Noi di Maison Mou teniamo molto alla soddisfazione dei nostri clienti. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire gli articoli idonei secondo la politica riportata di seguito.
Requisiti per il reso:
È possibile restituire la maggior parte degli articoli entro 30 giorni dalla consegna per ottenere un rimborso, a condizione che:
- L’articolo non sia stato utilizzato né indossato e si trovi nelle condizioni originali.
- Siano presenti tutte le etichette, i cartellini e l’imballaggio originali.
- L’articolo non presenti segni di utilizzo, danni, lavaggi o alterazioni.
- Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi che non soddisfano queste condizioni.
Come avviare una procedura di reso
Per richiedere un reso, si prega di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo e-mail: info@maisonmou.com
Si prega di non rispedire gli articoli senza averci prima contattato, poiché è necessario fornire le istruzioni per il reso prima della spedizione.
Indirizzo per i resi
Magazzino e centro resi:
RM D, 19/F, WANG CHEONG COMM BUILDING, 251 RECLAMATION STREET, MONGKOK, HONG KONG
Spese di spedizione per i resi
I clienti sono tenuti a sostenere le spese di spedizione per i resi relativi ad articoli non desiderati o a cambi di idea.
Nota bene:
I prodotti restituiti vengono inviati al nostro centro resi internazionale in Italy.
Le spese di spedizione per i resi internazionali potrebbero essere superiori a quelle nazionali.
Le spese di spedizione per i resi non sono rimborsabili.
Prima di restituire un articolo, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza. In molti casi potremmo essere in grado di offrirti una soluzione alternativa senza richiedere un reso internazionale.
Prodotti errati, difettosi o danneggiati
Se ricevi:
- Un articolo difettoso
- Un articolo danneggiato
- Un articolo errato
Ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando, se possibile, delle fotografie.
Se il problema viene confermato, ti forniremo una soluzione adeguata, che potrà includere:
- Sostituzione dell'articolo
- Rimborso
- Assistenza per la spedizione di ritorno, ove applicabile
Ai clienti non verranno addebitate le spese di spedizione per il reso qualora l'errore sia imputabile a noi.
Articoli non restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti:
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura
- Prodotti deperibili
- Prodotti restituiti oltre 30 giorni dalla consegna
- Prodotti che non si trovano nelle condizioni originali
-
Prodotti danneggiati a causa di un uso improprio o di una manipolazione scorretta
Sostituzioni
Al momento non offriamo il servizio di sostituzione diretta.
Se desideri un articolo, un colore o una taglia diversi, ti preghiamo di restituire l'articolo originale (se idoneo) ed effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web.
Annullamento dell'ordine
Gli ordini possono essere annullati entro 24 ore dall'acquisto.
Se un ordine è già stato evaso o spedito, non è più possibile annullarlo e si applicherà la procedura standard di reso.
Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto e controllato il tuo reso:
- I rimborsi saranno accreditati sul metodo di pagamento originale.
- Non vengono applicate spese di rifornimento.
I rimborsi vengono solitamente elaborati entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'approvazione dell'articolo restituito.
I tempi di elaborazione possono variare a seconda della tua banca o del tuo fornitore di servizi di pagamento.
Informazioni sull'azienda
Assistenza clienti:
E-mail: info@maisonmou.com
Orari di assistenza clienti:
Dal lunedì al venerdì | 09:00 – 17:00 (GMT)
Ci impegniamo a rispondere alle vostre richieste entro 24 ore.